你喜欢在家附近药店买药还是会选择网购？过去几年，不少人的“买药模式”已悄然改变。近期发布的米内网数据直接给出了卖药pk答案：按终端平均零售价计算，2022年中国实体药店和网上药店(含药品和非药品)销售规模达8725亿元，同比增长9.7%。其中，实体药店占比为70.1%，网上药店突破2600亿元。购买便利、配送及时又有价格优势，同时还能顾及消费者隐私，拥有这些优势的医药电商正在不断“侵蚀”实体药店的市场份额。
在此情形下，广州日报全媒体记者调查发现，实体药店夹缝生存正在主动出击。“现在省内的一些便利店都可以卖一部分药了，我们被便利店、医药电商双面夹击，当然得想办法了。”广州某连锁药房总经理郑先生表示，为了给药店挽留或争取到客源，零售药店正在“抢夺”各路专业人才。
数据
网上药店“地盘”扩张，实体药店销售额占比持续下滑
数据显示，2022年中国实体药店和网上药店(含药品和非药品)销售规模再创新高，达8725亿元，同比增长9.7%。从零售药店类型来看，网上药店(含药品和非药品)销售额占比上涨至29.9%，“地盘”仍在持续扩张；实体药店(含药品和非药品)销售额占比呈持续下滑态势，2022年跌至70.1%，较2021年下滑1.8个百分点。
从中国实体药店(含药品和非药品)各品类结构来看，2022年药品类销售额占比为76.7%，较2021年下滑0.4个百分点。药材类销售额占比持续下滑，跌至7.4%。保健品类销售额占比下滑幅度最大，达0.7个百分点，跌至5.8%，是历年新低。器械类销售额占比回升0.4个百分点，受医保定点药店不能报销非药品规定影响，其他类的销售额占比无明显变化。
医药电商“必杀技”
更快速是制胜法宝 不能刷医保是其短板
医药电商拥有哪些“必杀技”？《中国医药第四终端年度发展报告（2022卷）》显示，便利性成为消费者选择网购药物的首要原因，此外还有配送及时以及价格优势。记者了解到，速度似乎是医药电商制胜法宝。
叮当快药方面接受广州日报全媒体记者采访时直言：“去年开始，我们所有门店都在提供全天24小时即时健康到家服务，也打出了‘平均28分钟送药上门’的标语。”患者线上购药后，叮当驻店配送小哥从叮当智慧药房配送到家，大幅压缩了配送时间；而通过电子围栏技术合理规划叮当智慧药房的布局，叮当快药可以实现单店服务半径从几百米提升到5至10公里，又通过“智能路径规划系统”“智能拣货系统”“智能调度系统”等科技手段，提升商品调度分拣配送服务效率，保障平均28分钟可以送药到家。
药店工作人员正在进行拣货
此外，医药电商还能顾及消费者隐私。广州某药厂市场部负责人告诉记者，现在都是保密包装，消费者可以放心大胆去驿站取件：“我们和几大头部电商平台都有合作，因为药品、医疗器械属于特殊商品，不少患者非常在乎购物的隐秘性，而在网购一些专科用药时，可以避免线下购物时的尴尬。”
也有被访者表示不网购是由于“不能刷医保”。业界人士表示，如果电商平台最终能打通医保支付，完成诊疗闭环，将会大幅度提升网购药品的积极性。
实体店出招
线下“拣药”更能感受品质 中成药在实体店更好卖
面对不断下滑的销售占比，实体药店也纷纷出招应对。专业化是实体药店一大武器，线下“拣药”更能感受到药材品质。
米内网推出的《中国城市实体药店化学药与中成药终端竞争格局》数据显示，2022年中国城市实体药店(含地级及以上城市)药品销售规模中，中成药发挥带头作用，份额上涨至43.4%，此消彼长之下，化学药（含生物药）份额较2021年下滑1.6个百分点，达56.6%。
“岭南市场就是中成药供需两旺一大表率。”金康药房总经理郑浩涛表示，去年至今，“广州制造”白云山板蓝根颗粒、口炎清颗粒、香雪抗病毒口服液等产品都持续热销。“本土药企都非常给力，不断提升产能，基本没有出现断货情况，我们也在根据市场反馈情况动态订货。”他表示。
药店火热招聘“新零售”岗位争夺客源
抢夺“专业化”“新零售”人才则是实体药店另一新招。广州日报全媒体记者了解到，近期不少上市药店纷纷发布了“专业化”“新零售”相关岗位，执业药师、慢病专员、商品管理、夜班店员等职位正在“火热招聘”进行中。
广州某连锁药房总经理郑先生告诉记者，实体药店挣钱不易，只要慢病专员、执业药师、o2o电商专员能发挥出其“专业技术含量”，零售药店老板就愿意付这笔钱。“长远来看，药店生存还得走既专业又便民的路线，不然怎么和网上药店pk，这时候肯定离不开多种人才类型的支持。”他表示。
“五险一金、定期体检、加班补助、带薪年假、员工旅游、通讯补助、交通补助……”这样有诚意的招聘信息是不是很吸引人？其对应的岗位恰恰就是某集团招募的o2o电商专员；海王星辰o2o电商专员相关招聘公告则显示，岗位薪酬在7000元~9000元之间，岗位主要工作内容为：负责根据各o2o平台受众特点，规划有效的商品线并及时上下架，调研当地市场竞争，通过单店与竞争店的流量与销量分析，及时调整有效的竞争方案，如门店排位、活动力度、配送费及起送价调整、单品竞价等，确保单店3公里内的竞争力。
有行业观察人士分析认为，线下药店都希望能打通线上线下渠道进行全域经营，放大自身优势并且“吃”到互联网医药红利，在此背景下，相关精细化岗位还将不断补足。
记者观察：拥抱专业化和“新零售”是出路
如果纵向比较的话，米内网数据显示，2022年中国实体药店药品销售规模为4702亿元，较2021年增长6.7%。近十年来依然在保持正增长态势，中国实体药店药品市场潜力还是不容小觑的。
实际上，去年年底就有不少药店就凭借呼吸、消化、全身抗感染等类别药物迅猛增长，一举扭转前期药品销售低迷的态势，打了漂亮的“翻身仗”后开心过年，所以这说明实体药店依然有机会，还是可以另辟蹊径再突围的。
相较于网上买药“一键到家”的便捷和各种补贴促销秒杀的低价，线下药店显然还是要扬长避短进行差异化竞争，打通线上线下渠道进行全域经营的同时，首先应做到的是放大自身专业优势，做身边街坊的“健康管家”，然后还要补足相关精细化岗位，想办法“吃”到一部分互联网医药红利。
文/广州日报全媒体记者 涂端玉
图/广州日报全媒体记者 李波
